Kâr ile kalite arasına sıkışmış şirketler, rekabetin doğal ve bir o kadar yıkıcı dünyasında, çoğunlukla kendi elleriyle yarattıkları sistem hataları nedeniyle potansiyellerinden daha azına rıza gösterip farkında olmadan bir sonraki yıkıcı dalgaya kadar idare etmek niyetindeler. Oysa her gün tekrarladıkları hatalar, rekabetin kan revan savaş meydanında kendi elleriyle mühürledikleri idam fermanlarından farksız. Geçmişten günümüze, en küçüğünden en büyüğüne birçok şirket, süreçlerin temel strateji ...